Často kladené otázky
OTÁZKY?
1. Potvrdenie objednávky
Sme veľmi radi, že ste v Deux Par Deux našli niečo, čo sa vám páči! Po odoslaní objednávky vám pošleme potvrdenie objednávky na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli pri pokladni.
Ak nájdete chybu v potvrdení objednávky, prosím kontaktuj nás a upravíme vašu objednávku. Podrobnosti o svojej objednávke si môžete pozrieť aj tak, že sa prihlásite do svojho účtu Deux par Deux a kliknete na .
Po odoslaní vašej objednávky vám pošleme ďalší e-mail s potvrdením odoslania a sledovacím číslom. Môžete sledovať svoj balík, takže budete presne vedieť, kedy môžete očakávať doručenie nových rozkošných nákupov!
2. Spracovanie objednávky
Chceme, aby ste si svoj nákup užili čo najskôr, takže väčšina objednávok je spracovaná do 1 pracovného dňa. Objednávky musia byť pred odoslaním spracované.
Objednávky zadané po 13:00 (EST) môžu byť spracované nasledujúci pracovný deň. Objednávky zadané cez víkend a sviatky budú spracované nasledujúci pracovný deň od 8:00 (EST).
Upozorňujeme, že časy spracovania sa môžu líšiť, najmä v období špičky predaja.
3. Úprava alebo zrušenie objednávky
Objednávky je možné upraviť alebo zrušiť, pokiaľ neboli zabalené alebo odoslané. Chceme, aby ste si svoje nové položky obľúbili, preto sa budeme snažiť vyhovieť všetkým zmenám, ktoré budete musieť vykonať.
Ak chcete upraviť objednávku:
- do svojho účtu Deux par Deux
- Klikni na záložka na ľavej strane
- Pod Upraviť, vyberte predmet svojej požiadavky
- Vyplňte kontaktný formulár a pošlite nám svoju požiadavku
Ak máte problémy s prístupom k svojmu účtu Deux par Deux , prosím kontaktuj nás aby sme vám pomohli upraviť vašu objednávku.
4. Stav objednávky
Ak chcete overiť stav vašej objednávky:
- do svojho účtu Deux par Deux
- Klikni na záložka na ľavej strane
- Pod Postavenie stav objednávky bude označený ako buď Prijaté, v procese alebo odoslané
Prijaté stav znamená, že vaša objednávka bola úspešne vytvorená
V procese stav znamená, že vaša objednávka je schválená a vaše rozkošné nové položky sú v procese balenia
Odoslané stav znamená, že vaša objednávka bola odoslaná z nášho skladu a bolo jej pridelené sledovacie číslo
5. OTÁZKY?
Môžem zmeniť svoju objednávku, pridať položky alebo odstrániť položky?
Chápeme to – niekedy zmeníte názor. Aktuálny stav vašej objednávky však určí, či môžete vykonať zmeny. Ak potrebujete vykonať zmeny, prosím kontaktuj nás čo najskôr.
Keď je vaša objednávka zabalená a odoslaná, nemôžeme položky meniť, pridávať ani odstraňovať.
Ak chcete pridať položky, môžete zadať novú objednávku. Ak z nejakého dôvodu chcete položky odstrániť, po prijatí objednávky budete musieť pokračovať v ich vrátení.
Ak chcete vrátiť akékoľvek položky, pozrite si naše Pravidlá vrátenia.
Môžem svoju objednávku zrušiť?
Kontaktuj nás akonáhle sa rozhodnete objednávku zrušiť. Ak nebola odoslaná, náš tím starostlivosti o klientov podnikne potrebné kroky na zrušenie vašej objednávky.
Vašu objednávku po odoslaní nemôžeme zrušiť. Ak ste už dostali potvrdenie o odoslaní s číslom zásielky, budete musieť pokračovať s návratom.
Objednávku som odoslal pred viac ako 24 hodinami, ale stále som nedostal e-mail s potvrdením objednávky. Čo mám robiť?
Skontrolujte priečinok so spamom a uistite sa, že je to tak ecommerce@deuxpardeux.com je v zozname bezpečných odosielateľov vášho e-mailového účtu. Tým sa zabráni tomu, aby antispamový filter blokoval budúcu komunikáciu.
Ak stále nedostanete e-mail s potvrdením objednávky, kontaktuj nás. S e-mailovou adresou, ktorú ste uviedli, sa môže vyskytnúť chyba.
Omylom som zadal nesprávnu „dodaciu adresu“. Dá sa to opraviť?
Pokiaľ vaša objednávka už nebola odoslaná, odpoveď je áno. Pokiaľ je vaša objednávka v Prijaté alebo V procese stav, môžeme upraviť vašu dodaciu adresu. Kontaktujte náš tím starostlivosti o klientov s vaším ID číslom objednávky hneď, ako si všimnete chybu, a my vašu objednávku aktualizujeme so správnou adresou.
1. Ceny a mena
Cena a mena položky sa bude líšiť v závislosti od krajiny, do ktorej sa odosiela. Podporujeme meny $CAD, $USD, €EUR a £GBP.
Vyber svoju krajinu v pravom hornom rohu ktorejkoľvek stránky Deux par Deux a ceny a mena sa podľa toho upravia.
2. Clá a dane:
Daň z predaja sa bude účtovať podľa platných federálnych a provinčných sadzieb provincie, do ktorej sa objednávka odosiela. Pri doručení sa na vás nevzťahujú žiadne povinnosti.
V niektorých provinciách platia oslobodenia od dane pre dojčenské a detské oblečenie:
| Provincií | Sadzba dane (%) | Sadzba oslobodená od dane (%) |
|---|---|---|
| Ontario | 13% | 5% * |
| Nové Škótsko | 15% | 5% * |
| Ostrov princa Edwarda | 15% | 5% * |
* Upozorňujeme, že na poplatky za dopravu sa vzťahujú bežné daňové sadzby
3. Zabezpečenie platby
Na Deux par Deux je každý nákup uskutočnený s maximálnou bezpečnosťou vďaka použitiu bezpečných serverov s certifikáciou Trustwave a Geotrust a implementácii najpokročilejších šifrovacích služieb (SSL).
Vaše údaje uchovávame v bezpečí iba používaním chránených pripojení, čo dokazuje predpona adresy URL „https“ a symbol zámku, ktorý sa zobrazuje v paneli s adresou vášho prehliadača.
Aby ste ochránili svoje nákupy kreditnou kartou, budete musieť pri každej objednávke zadať svoj CVV kód.
Vždy chceme, aby ste mohli nakupovať s dôverou, preto niekedy náš tím pred schválením transakcií vykoná kontrolu proti podvodom. Pre väčšiu ochranu vás môžeme kontaktovať, aby sme si overili podrobnosti a informácie pred potvrdením vašej objednávky.
4. Spôsob platby
Pre vaše pohodlie akceptujeme hlavné kreditné karty a metódy elektronickej peňaženky vrátane Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron, PayPal, Apple Pay, darčekové karty a kredity v obchodoch. Akceptujeme aj predplatené kreditné karty, ak je ku karte pripojená fakturačná adresa. Radi akceptujeme aj debetné karty Visa.
Nemôžeme rozdeliť platby medzi kreditné karty a všetky objednávky podliehajú kontrole.
Deux par Deux obsahuje možnosť rýchlej platby, ktorá vám umožňuje bezpečne uložiť údaje o vašej kreditnej karte, aby ste ich pri budúcich nákupoch nemuseli znova zadávať.
V záujme vašej ochrany požadujeme, aby sa fakturačné telefónne číslo a fakturačná adresa zhodovali s adresou, ktorú eviduje banka, ktorá vydala kreditnú kartu.
Môžete tiež kontaktuj nás na zadanie objednávky telefonicky u jedného z našich zástupcov starostlivosti o klientov. Majte na pamäti, že online pokladňa vám umožňuje zadať objednávku cez PayPal a Apple Pay, ale telefonické objednávky je možné zadať iba pomocou čísla kreditnej karty.
Riešenie problémov pri platbe
Ak sa vám počas platby zobrazilo chybové hlásenie „transakciu nemožno spracovať“, môže to byť z niektorého z nasledujúcich dôvodov:
- Zadali ste nesprávne číslo.
- Nesprávne ste zadali dátum vypršania platnosti alebo bezpečnostný kód (CVV).
- Meno a adresa sa nezhodujú s adresou, ktorú má vaša kreditná karta v záznamoch.
- Vaša banka odmietla platbu z bezpečnostných dôvodov.
- Na vašom účte nie je dostatok prostriedkov na pokrytie platby.
V niektorých prípadoch možno budete musieť kontaktovať vydavateľa kreditnej karty alebo banku, aby ste získali podrobnejšie informácie o tom, prečo bola vaša platba odmietnutá. Ak vám vydavateľ karty alebo banka nedokáže poskytnúť dostatočnú odpoveď, neváhajte kontaktuj nás.
5. nabíjanie vašej karty
Po zadaní objednávky sa potrebné prostriedky zadržia formou predbežnej autorizácie. Toto nie je skutočný poplatok – slúži len na zabezpečenie toho, že bude k dispozícii dostatok finančných prostriedkov na dokončenie transakcie.
Na vašu kartu sa v skutočnosti nezaúčtuje platba, kým nebude vaša objednávka odoslaná.
V prípade, že bude vaša objednávka zrušená, Deux par Deux okamžite uvoľní predautorizáciu. Upozorňujeme, že spracovanie žiadosti a uvoľnenie prostriedkov späť na váš účet môže vašej banke trvať dlhšie.
6. Osobné údaje
Všetky informácie zdieľané s Deux par Deux sú dôverné. Rešpektujeme vaše súkromie a používame zabezpečené systémy, aby sme zaistili, že podrobnosti o vašom účte zostanú súkromné. Viac informácií o našej zabezpečenej sieti nájdete na našej stránke Podmienky oddiele.
7. OTÁZKY?
Prečo je suma, ktorú som zaplatil, nižšia ako suma mojej objednávky?
Ak položka nie je k dispozícii v čase odoslania, vaša faktúra môže byť nižšia, ako ste očakávali. Bude vám účtovaná iba hodnota položiek, ktoré boli skutočne odoslané.
Prečo ste mi účtovali dvakrát, aj keď som zadal iba jednu objednávku?
Deux par Deux zaručuje, že na vašu kreditnú kartu bude účtovaná suma objednávky iba raz. Je možné, že suma môže byť na vašom výpise uvedená dvakrát: prvý záznam zodpovedá žiadosti o autorizáciu platby, ktorá je zadaná pri zadávaní objednávky; druhý potvrdzuje skutočný poplatok.
1. Výhody registrácie
- Ak chcete využívať exkluzívne ponuky a špeciálne služby, musíte to urobiť . S registrovaným účtom môžete:
- Vytvorte si svoj Zoznam želaní a uložte si všetky požadované položky na neskôr
- Požiadajte o vrátenie priamo z vášho účtu
- Upravte čakajúce objednávky
- a čísla kreditných kariet takže môžete skontrolovať rýchlejšie
- Prihláste sa na odber nášho newslettera aby ste zostali informovaní novo prichádzajúci, predaja a ďalšie aktualizácie
Keď sa zaregistrujete, Deux par Deux rozpozná krajinu, v ktorej sa nachádzate. Túto krajinu automaticky priradíme k vášmu účtu, takže váš účet bude aktívny iba na verzii stránky pre danú krajinu.
2. OTÁZKY?
Ako môžem odstrániť svoj účet?
Nenapadá nás jediný dôvod, prečo by ste nás chceli opustiť, ale ak sa rozhodnete zrušiť svoj účet, prosím kontaktuj nás a my to vybavíme za vás.
Nemôžem sa prihlásiť do Môjho účtu. Čo mám robiť?
- Keď sa zaregistrujete, Deux par Deux rozpozná krajinu, v ktorej sa nachádzate, a automaticky ju priradí k vášmu účtu, ktorý bude aktívny iba pre verziu stránky pre danú krajinu.
- Ak nerozpozná vašu e-mailovú adresu alebo heslo, je možné, že prechádzate verziou našej stránky pre inú krajinu.
- Potvrďte, že ste na stránke správnej krajiny a ešte raz skontrolujte, či ste zadali správne používateľské meno a heslo. Ak máte stále problémy, kontaktuj nás a my vám pomôžeme prísť na to!
Ak ste zabudli svoje heslo, kliknite na tlačidlo "Zabudli ste heslo?" na prihlasovacej stránke a postupujte podľa pokynov na zmenu.
Ak potrebujete ďalšiu pomoc, stačí kontaktujte nás pre pomoc!
Môžem zmeniť krajinu môjho účtu?
Prosím kontaktuj nás ak si prajete preniesť svoj účet na stránku inej krajiny, ako ste sa zaregistrovali.
3. Newsletter
Prihlásiť sa ku odberu noviniek a môžete:
- buďte medzi prvými, ktorí objavia najnovšie správy z Deux par Deux
- prístupové akcie vyhradené výhradne pre našich VIP klientov
- získajte naše tipy na štýl
- užite si exkluzívne zľavy
- …a oveľa viac!
Ak sa chcete prihlásiť na odber, jednoducho navštívte našu stránku Domovská stránka a do päty zadajte svoju e-mailovú adresu.
4. OTÁZKY?
Nedostávam váš Newsletter. Čo mám robiť?
Skúste pridať adresu „ ecommerce@deuxpardeux.com “ do zoznamu bezpečných odosielateľov vášho e-mailového účtu; to zabráni tomu, aby antispamový filter blokoval budúce bulletiny.
Ak ste tak urobili a stále nedostávate naše e-maily, kontaktuj nás a budeme pracovať na vyriešení problému.
Ako môžem zrušiť odber vášho Newslettera?
Sú vaše deti už dospelé a vy už nechcete dostávať náš Newsletter? Z odberu sa môžete kedykoľvek odhlásiť. Stačí kliknúť na zrušiť odber odkaz v spodnej časti každého bulletinu. Otvorí sa samostatná webová stránka, kde môžete potvrdiť, že sa chcete odhlásiť.
Ako fungujú kódy kupónov?
Môžem nakupovať zo svojho mobilného zariadenia?
Ako uskutočním nákup?
Čo ak položka nie je na sklade?
Čo ak je tovar vypredaný?
Ako zistím, či je položka na sklade?
Ako zistím, či ste dostali moju objednávku?
Prečo zmizli položky, ktoré som pridal do tašky?
Ako nájdem konkrétnu položku?
Ponúkate darčekové poukážky?
Ako si kúpim darčekovú kartu?
Ako si aktivujem svoju darčekovú kartu?
Kde nájdem zostatok kreditu v obchode?
1. Potvrdenie objednávky
Sme veľmi radi, že ste v Deux Par Deux našli niečo, čo sa vám páči! Po odoslaní objednávky vám pošleme potvrdenie objednávky na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli pri pokladni.
Ak nájdete chybu v potvrdení objednávky, prosím kontaktuj nás a upravíme vašu objednávku. Podrobnosti o svojej objednávke si môžete pozrieť aj tak, že sa prihlásite do svojho účtu Deux par Deux a kliknete na .
Po odoslaní vašej objednávky vám pošleme ďalší e-mail s potvrdením odoslania a sledovacím číslom. Môžete sledovať svoj balík, takže budete presne vedieť, kedy môžete očakávať doručenie nových rozkošných nákupov!
2. Spracovanie objednávky
Chceme, aby ste si svoj nákup užili čo najskôr, takže väčšina objednávok je spracovaná do 1 pracovného dňa. Objednávky musia byť pred odoslaním spracované.
Objednávky zadané po 13:00 (EST) môžu byť spracované nasledujúci pracovný deň. Objednávky zadané cez víkend a sviatky budú spracované nasledujúci pracovný deň od 8:00 (EST).
Upozorňujeme, že časy spracovania sa môžu líšiť, najmä v období špičky predaja.
3. Úprava alebo zrušenie objednávky
Objednávky je možné upraviť alebo zrušiť, pokiaľ neboli zabalené alebo odoslané. Chceme, aby ste si svoje nové položky obľúbili, preto sa budeme snažiť vyhovieť všetkým zmenám, ktoré budete musieť vykonať.
Ak chcete upraviť objednávku:
- do svojho účtu Deux par Deux
- Klikni na záložka na ľavej strane
- Pod Upraviť, vyberte predmet svojej požiadavky
- Vyplňte kontaktný formulár a pošlite nám svoju požiadavku
Ak máte problémy s prístupom k svojmu účtu Deux par Deux , prosím kontaktuj nás aby sme vám pomohli upraviť vašu objednávku.
4. Stav objednávky
Ak chcete overiť stav vašej objednávky:
- do svojho účtu Deux par Deux
- Klikni na záložka na ľavej strane
- Pod Postavenie stav objednávky bude označený ako buď Prijaté, v procese alebo odoslané
Prijaté stav znamená, že vaša objednávka bola úspešne vytvorená
V procese stav znamená, že vaša objednávka je schválená a vaše rozkošné nové položky sú v procese balenia
Odoslané stav znamená, že vaša objednávka bola odoslaná z nášho skladu a bolo jej pridelené sledovacie číslo
5. OTÁZKY?
Môžem zmeniť svoju objednávku, pridať položky alebo odstrániť položky?
Chápeme to – niekedy zmeníte názor. Aktuálny stav vašej objednávky však určí, či môžete vykonať zmeny. Ak potrebujete vykonať zmeny, prosím kontaktuj nás čo najskôr.
Keď je vaša objednávka zabalená a odoslaná, nemôžeme položky meniť, pridávať ani odstraňovať.
Ak chcete pridať položky, môžete zadať novú objednávku. Ak z nejakého dôvodu chcete položky odstrániť, po prijatí objednávky budete musieť pokračovať v ich vrátení.
Ak chcete vrátiť akékoľvek položky, pozrite si naše Pravidlá vrátenia.
Môžem svoju objednávku zrušiť?
Kontaktuj nás akonáhle sa rozhodnete objednávku zrušiť. Ak nebola odoslaná, náš tím starostlivosti o klientov podnikne potrebné kroky na zrušenie vašej objednávky.
Vašu objednávku po odoslaní nemôžeme zrušiť. Ak ste už dostali potvrdenie o odoslaní s číslom zásielky, budete musieť pokračovať s návratom.
Objednávku som odoslal pred viac ako 24 hodinami, ale stále som nedostal e-mail s potvrdením objednávky. Čo mám robiť?
Skontrolujte priečinok so spamom a uistite sa, že je to tak ecommerce@deuxpardeux.com je v zozname bezpečných odosielateľov vášho e-mailového účtu. Tým sa zabráni tomu, aby antispamový filter blokoval budúcu komunikáciu.
Ak stále nedostanete e-mail s potvrdením objednávky, kontaktuj nás. S e-mailovou adresou, ktorú ste uviedli, sa môže vyskytnúť chyba.
Omylom som zadal nesprávnu „dodaciu adresu“. Dá sa to opraviť?
Pokiaľ vaša objednávka už nebola odoslaná, odpoveď je áno. Pokiaľ je vaša objednávka v Prijaté alebo V procese stav, môžeme upraviť vašu dodaciu adresu. Kontaktujte náš tím starostlivosti o klientov s vaším ID číslom objednávky hneď, ako si všimnete chybu, a my vašu objednávku aktualizujeme so správnou adresou.
1. Ceny a mena
Cena a mena položky sa bude líšiť v závislosti od krajiny, do ktorej sa odosiela. Podporujeme meny $CAD, $USD, €EUR a £GBP.
Vyber svoju krajinu v pravom hornom rohu ktorejkoľvek stránky Deux par Deux a ceny a mena sa podľa toho upravia.
2. Clá a dane:
Daň z predaja sa bude účtovať podľa platných federálnych a provinčných sadzieb provincie, do ktorej sa objednávka odosiela. Pri doručení sa na vás nevzťahujú žiadne povinnosti.
V niektorých provinciách platia oslobodenia od dane pre dojčenské a detské oblečenie:
| Provincií | Sadzba dane (%) | Sadzba oslobodená od dane (%) |
|---|---|---|
| Ontario | 13% | 5% * |
| Nové Škótsko | 15% | 5% * |
| Ostrov princa Edwarda | 15% | 5% * |
* Upozorňujeme, že na poplatky za dopravu sa vzťahujú bežné daňové sadzby
3. Zabezpečenie platby
Na Deux par Deux je každý nákup uskutočnený s maximálnou bezpečnosťou vďaka použitiu bezpečných serverov s certifikáciou Trustwave a Geotrust a implementácii najpokročilejších šifrovacích služieb (SSL).
Vaše údaje uchovávame v bezpečí iba používaním chránených pripojení, čo dokazuje predpona adresy URL „https“ a symbol zámku, ktorý sa zobrazuje v paneli s adresou vášho prehliadača.
Aby ste ochránili svoje nákupy kreditnou kartou, budete musieť pri každej objednávke zadať svoj CVV kód.
Vždy chceme, aby ste mohli nakupovať s dôverou, preto niekedy náš tím pred schválením transakcií vykoná kontrolu proti podvodom. Pre väčšiu ochranu vás môžeme kontaktovať, aby sme si overili podrobnosti a informácie pred potvrdením vašej objednávky.
4. Spôsob platby
Pre vaše pohodlie akceptujeme hlavné kreditné karty a metódy elektronickej peňaženky vrátane Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron, PayPal, Apple Pay, darčekové karty a kredity v obchodoch. Akceptujeme aj predplatené kreditné karty, ak je ku karte pripojená fakturačná adresa. Radi akceptujeme aj debetné karty Visa.
Nemôžeme rozdeliť platby medzi kreditné karty a všetky objednávky podliehajú kontrole.
Deux par Deux obsahuje možnosť rýchlej platby, ktorá vám umožňuje bezpečne uložiť údaje o vašej kreditnej karte, aby ste ich pri budúcich nákupoch nemuseli znova zadávať.
V záujme vašej ochrany požadujeme, aby sa fakturačné telefónne číslo a fakturačná adresa zhodovali s adresou, ktorú eviduje banka, ktorá vydala kreditnú kartu.
Môžete tiež kontaktuj nás na zadanie objednávky telefonicky u jedného z našich zástupcov starostlivosti o klientov. Majte na pamäti, že online pokladňa vám umožňuje zadať objednávku cez PayPal a Apple Pay, ale telefonické objednávky je možné zadať iba pomocou čísla kreditnej karty.
Riešenie problémov pri platbe
Ak sa vám počas platby zobrazilo chybové hlásenie „transakciu nemožno spracovať“, môže to byť z niektorého z nasledujúcich dôvodov:
- Zadali ste nesprávne číslo.
- Nesprávne ste zadali dátum vypršania platnosti alebo bezpečnostný kód (CVV).
- Meno a adresa sa nezhodujú s adresou, ktorú má vaša kreditná karta v záznamoch.
- Vaša banka odmietla platbu z bezpečnostných dôvodov.
- Na vašom účte nie je dostatok prostriedkov na pokrytie platby.
V niektorých prípadoch možno budete musieť kontaktovať vydavateľa kreditnej karty alebo banku, aby ste získali podrobnejšie informácie o tom, prečo bola vaša platba odmietnutá. Ak vám vydavateľ karty alebo banka nedokáže poskytnúť dostatočnú odpoveď, neváhajte kontaktuj nás.
5. nabíjanie vašej karty
Po zadaní objednávky sa potrebné prostriedky zadržia formou predbežnej autorizácie. Toto nie je skutočný poplatok – slúži len na zabezpečenie toho, že bude k dispozícii dostatok finančných prostriedkov na dokončenie transakcie.
Na vašu kartu sa v skutočnosti nezaúčtuje platba, kým nebude vaša objednávka odoslaná.
V prípade, že bude vaša objednávka zrušená, Deux par Deux okamžite uvoľní predautorizáciu. Upozorňujeme, že spracovanie žiadosti a uvoľnenie prostriedkov späť na váš účet môže vašej banke trvať dlhšie.
6. Osobné údaje
Všetky informácie zdieľané s Deux par Deux sú dôverné. Rešpektujeme vaše súkromie a používame zabezpečené systémy, aby sme zaistili, že podrobnosti o vašom účte zostanú súkromné. Viac informácií o našej zabezpečenej sieti nájdete na našej stránke Podmienky oddiele.
7. OTÁZKY?
Prečo je suma, ktorú som zaplatil, nižšia ako suma mojej objednávky?
Ak položka nie je k dispozícii v čase odoslania, vaša faktúra môže byť nižšia, ako ste očakávali. Bude vám účtovaná iba hodnota položiek, ktoré boli skutočne odoslané.
Prečo ste mi účtovali dvakrát, aj keď som zadal iba jednu objednávku?
Deux par Deux zaručuje, že na vašu kreditnú kartu bude účtovaná suma objednávky iba raz. Je možné, že suma môže byť na vašom výpise uvedená dvakrát: prvý záznam zodpovedá žiadosti o autorizáciu platby, ktorá je zadaná pri zadávaní objednávky; druhý potvrdzuje skutočný poplatok.
1. Výhody registrácie
- Ak chcete využívať exkluzívne ponuky a špeciálne služby, musíte to urobiť . S registrovaným účtom môžete:
- Vytvorte si svoj Zoznam želaní a uložte si všetky požadované položky na neskôr
- Požiadajte o vrátenie priamo z vášho účtu
- Upravte čakajúce objednávky
- a čísla kreditných kariet takže môžete skontrolovať rýchlejšie
- Prihláste sa na odber nášho newslettera aby ste zostali informovaní novo prichádzajúci, predaja a ďalšie aktualizácie
Keď sa zaregistrujete, Deux par Deux rozpozná krajinu, v ktorej sa nachádzate. Túto krajinu automaticky priradíme k vášmu účtu, takže váš účet bude aktívny iba na verzii stránky pre danú krajinu.
2. OTÁZKY?
Ako môžem odstrániť svoj účet?
Nenapadá nás jediný dôvod, prečo by ste nás chceli opustiť, ale ak sa rozhodnete zrušiť svoj účet, prosím kontaktuj nás a my to vybavíme za vás.
Nemôžem sa prihlásiť do Môjho účtu. Čo mám robiť?
- Keď sa zaregistrujete, Deux par Deux rozpozná krajinu, v ktorej sa nachádzate, a automaticky ju priradí k vášmu účtu, ktorý bude aktívny iba pre verziu stránky pre danú krajinu.
- Ak nerozpozná vašu e-mailovú adresu alebo heslo, je možné, že prechádzate verziou našej stránky pre inú krajinu.
- Potvrďte, že ste na stránke správnej krajiny a ešte raz skontrolujte, či ste zadali správne používateľské meno a heslo. Ak máte stále problémy, kontaktuj nás a my vám pomôžeme prísť na to!
Ak ste zabudli svoje heslo, kliknite na tlačidlo "Zabudli ste heslo?" na prihlasovacej stránke a postupujte podľa pokynov na zmenu.
Ak potrebujete ďalšiu pomoc, stačí kontaktujte nás pre pomoc!
Môžem zmeniť krajinu môjho účtu?
Prosím kontaktuj nás ak si prajete preniesť svoj účet na stránku inej krajiny, ako ste sa zaregistrovali.
3. Newsletter
Prihlásiť sa ku odberu noviniek a môžete:
- buďte medzi prvými, ktorí objavia najnovšie správy z Deux par Deux
- prístupové akcie vyhradené výhradne pre našich VIP klientov
- získajte naše tipy na štýl
- užite si exkluzívne zľavy
- …a oveľa viac!
Ak sa chcete prihlásiť na odber, jednoducho navštívte našu stránku Domovská stránka a do päty zadajte svoju e-mailovú adresu.
4. OTÁZKY?
Nedostávam váš Newsletter. Čo mám robiť?
Skúste pridať adresu „ ecommerce@deuxpardeux.com “ do zoznamu bezpečných odosielateľov vášho e-mailového účtu; to zabráni tomu, aby antispamový filter blokoval budúce bulletiny.
Ak ste tak urobili a stále nedostávate naše e-maily, kontaktuj nás a budeme pracovať na vyriešení problému.
Ako môžem zrušiť odber vášho Newslettera?
Sú vaše deti už dospelé a vy už nechcete dostávať náš Newsletter? Z odberu sa môžete kedykoľvek odhlásiť. Stačí kliknúť na zrušiť odber odkaz v spodnej časti každého bulletinu. Otvorí sa samostatná webová stránka, kde môžete potvrdiť, že sa chcete odhlásiť.
Ako fungujú kódy kupónov?
Môžem nakupovať zo svojho mobilného zariadenia?
Ako uskutočním nákup?
Čo ak položka nie je na sklade?
Čo ak je tovar vypredaný?
Ako zistím, či je položka na sklade?
Ako zistím, či ste dostali moju objednávku?
Prečo zmizli položky, ktoré som pridal do tašky?
Ako nájdem konkrétnu položku?
Ponúkate darčekové poukážky?
Ako si kúpim darčekovú kartu?
Ako si aktivujem svoju darčekovú kartu?
Kde nájdem zostatok kreditu v obchode?
OTÁZKY?
1. Potvrdenie objednávky
Sme veľmi radi, že ste v Deux Par Deux našli niečo, čo sa vám páči! Po odoslaní objednávky vám pošleme potvrdenie objednávky na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli pri pokladni.
Ak nájdete chybu v potvrdení objednávky, prosím kontaktuj nás a upravíme vašu objednávku. Podrobnosti o svojej objednávke si môžete pozrieť aj tak, že sa prihlásite do svojho účtu Deux par Deux a kliknete na .
Po odoslaní vašej objednávky vám pošleme ďalší e-mail s potvrdením odoslania a sledovacím číslom. Môžete sledovať svoj balík, takže budete presne vedieť, kedy môžete očakávať doručenie nových rozkošných nákupov!
2. Spracovanie objednávky
Chceme, aby ste si svoj nákup užili čo najskôr, takže väčšina objednávok je spracovaná do 1 pracovného dňa. Objednávky musia byť pred odoslaním spracované.
Objednávky zadané po 13:00 (EST) môžu byť spracované nasledujúci pracovný deň. Objednávky zadané cez víkend a sviatky budú spracované nasledujúci pracovný deň od 8:00 (EST).
Upozorňujeme, že časy spracovania sa môžu líšiť, najmä v období špičky predaja.
3. Úprava alebo zrušenie objednávky
Objednávky je možné upraviť alebo zrušiť, pokiaľ neboli zabalené alebo odoslané. Chceme, aby ste si svoje nové položky obľúbili, preto sa budeme snažiť vyhovieť všetkým zmenám, ktoré budete musieť vykonať.
Ak chcete upraviť objednávku:
- do svojho účtu Deux par Deux
- Klikni na záložka na ľavej strane
- Pod Upraviť, vyberte predmet svojej požiadavky
- Vyplňte kontaktný formulár a pošlite nám svoju požiadavku
Ak máte problémy s prístupom k svojmu účtu Deux par Deux , prosím kontaktuj nás aby sme vám pomohli upraviť vašu objednávku.
Čo ak niektorá položka v mojom balíku chýba?
4. Stav objednávky
Ak chcete overiť stav vašej objednávky:
- do svojho účtu Deux par Deux
- Klikni na záložka na ľavej strane
- Pod Postavenie stav objednávky bude označený ako buď Prijaté, v procese alebo odoslané
Prijaté stav znamená, že vaša objednávka bola úspešne vytvorená
V procese stav znamená, že vaša objednávka je schválená a vaše rozkošné nové položky sú v procese balenia
Odoslané stav znamená, že vaša objednávka bola odoslaná z nášho skladu a bolo jej pridelené sledovacie číslo
5. OTÁZKY?
Môžem zmeniť svoju objednávku, pridať položky alebo odstrániť položky?
Chápeme to – niekedy zmeníte názor. Aktuálny stav vašej objednávky však určí, či môžete vykonať zmeny. Ak potrebujete vykonať zmeny, prosím kontaktuj nás čo najskôr.
Keď je vaša objednávka zabalená a odoslaná, nemôžeme položky meniť, pridávať ani odstraňovať.
Ak chcete pridať položky, môžete zadať novú objednávku. Ak z nejakého dôvodu chcete položky odstrániť, po prijatí objednávky budete musieť pokračovať v ich vrátení.
Ak chcete vrátiť akékoľvek položky, pozrite si naše Pravidlá vrátenia.
Môžem svoju objednávku zrušiť?
Kontaktuj nás akonáhle sa rozhodnete objednávku zrušiť. Ak nebola odoslaná, náš tím starostlivosti o klientov podnikne potrebné kroky na zrušenie vašej objednávky.
Vašu objednávku po odoslaní nemôžeme zrušiť. Ak ste už dostali potvrdenie o odoslaní s číslom zásielky, budete musieť pokračovať s návratom.
Objednávku som odoslal pred viac ako 24 hodinami, ale stále som nedostal e-mail s potvrdením objednávky. Čo mám robiť?
Skontrolujte priečinok so spamom a uistite sa, že je to tak ecommerce@deuxpardeux.com je v zozname bezpečných odosielateľov vášho e-mailového účtu. Tým sa zabráni tomu, aby antispamový filter blokoval budúcu komunikáciu.
Ak stále nedostanete e-mail s potvrdením objednávky, kontaktuj nás. S e-mailovou adresou, ktorú ste uviedli, sa môže vyskytnúť chyba.
Omylom som zadal nesprávnu „dodaciu adresu“. Dá sa to opraviť?
Pokiaľ vaša objednávka už nebola odoslaná, odpoveď je áno. Pokiaľ je vaša objednávka v Prijaté alebo V procese stav, môžeme upraviť vašu dodaciu adresu. Kontaktujte náš tím starostlivosti o klientov s vaším ID číslom objednávky hneď, ako si všimnete chybu, a my vašu objednávku aktualizujeme so správnou adresou.
1. Ceny a mena
Cena a mena položky sa bude líšiť v závislosti od krajiny, do ktorej sa odosiela. Podporujeme meny $CAD, $USD, €EUR a £GBP.
Vyber svoju krajinu v pravom hornom rohu ktorejkoľvek stránky Deux par Deux a ceny a mena sa podľa toho upravia.
2. Clá a dane:
Daň z predaja sa bude účtovať podľa platných federálnych a provinčných sadzieb provincie, do ktorej sa objednávka odosiela. Pri doručení sa na vás nevzťahujú žiadne povinnosti.
V niektorých provinciách platia oslobodenia od dane pre dojčenské a detské oblečenie:
| Provincií | Sadzba dane (%) | Sadzba oslobodená od dane (%) |
|---|---|---|
| Ontario | 13% | 5% * |
| Nové Škótsko | 15% | 5% * |
| Ostrov princa Edwarda | 15% | 5% * |
* Upozorňujeme, že na poplatky za dopravu sa vzťahujú bežné daňové sadzby
3. Zabezpečenie platby
Na Deux par Deux je každý nákup uskutočnený s maximálnou bezpečnosťou vďaka použitiu bezpečných serverov s certifikáciou Trustwave a Geotrust a implementácii najpokročilejších šifrovacích služieb (SSL).
Vaše údaje uchovávame v bezpečí iba používaním chránených pripojení, čo dokazuje predpona adresy URL „https“ a symbol zámku, ktorý sa zobrazuje v paneli s adresou vášho prehliadača.
Aby ste ochránili svoje nákupy kreditnou kartou, budete musieť pri každej objednávke zadať svoj CVV kód.
Vždy chceme, aby ste mohli nakupovať s dôverou, preto niekedy náš tím pred schválením transakcií vykoná kontrolu proti podvodom. Pre väčšiu ochranu vás môžeme kontaktovať, aby sme si overili podrobnosti a informácie pred potvrdením vašej objednávky.
4. Spôsob platby
Pre vaše pohodlie akceptujeme hlavné kreditné karty a metódy elektronickej peňaženky vrátane Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron, PayPal, Apple Pay, darčekové karty a kredity v obchodoch. Akceptujeme aj predplatené kreditné karty, ak je ku karte pripojená fakturačná adresa. Radi akceptujeme aj debetné karty Visa.
Nemôžeme rozdeliť platby medzi kreditné karty a všetky objednávky podliehajú kontrole.
Deux par Deux obsahuje možnosť rýchlej platby, ktorá vám umožňuje bezpečne uložiť údaje o vašej kreditnej karte, aby ste ich pri budúcich nákupoch nemuseli znova zadávať.
V záujme vašej ochrany požadujeme, aby sa fakturačné telefónne číslo a fakturačná adresa zhodovali s adresou, ktorú eviduje banka, ktorá vydala kreditnú kartu.
Môžete tiež kontaktuj nás na zadanie objednávky telefonicky u jedného z našich zástupcov starostlivosti o klientov. Majte na pamäti, že online pokladňa vám umožňuje zadať objednávku cez PayPal a Apple Pay, ale telefonické objednávky je možné zadať iba pomocou čísla kreditnej karty.
Riešenie problémov pri platbe
Ak sa vám počas platby zobrazilo chybové hlásenie „transakciu nemožno spracovať“, môže to byť z niektorého z nasledujúcich dôvodov:
- Zadali ste nesprávne číslo.
- Nesprávne ste zadali dátum vypršania platnosti alebo bezpečnostný kód (CVV).
- Meno a adresa sa nezhodujú s adresou, ktorú má vaša kreditná karta v záznamoch.
- Vaša banka odmietla platbu z bezpečnostných dôvodov.
- Na vašom účte nie je dostatok prostriedkov na pokrytie platby.
V niektorých prípadoch možno budete musieť kontaktovať vydavateľa kreditnej karty alebo banku, aby ste získali podrobnejšie informácie o tom, prečo bola vaša platba odmietnutá. Ak vám vydavateľ karty alebo banka nedokáže poskytnúť dostatočnú odpoveď, neváhajte kontaktuj nás.
5. nabíjanie vašej karty
Po zadaní objednávky sa potrebné prostriedky zadržia formou predbežnej autorizácie. Toto nie je skutočný poplatok – slúži len na zabezpečenie toho, že bude k dispozícii dostatok finančných prostriedkov na dokončenie transakcie.
Na vašu kartu sa v skutočnosti nezaúčtuje platba, kým nebude vaša objednávka odoslaná.
V prípade, že bude vaša objednávka zrušená, Deux par Deux okamžite uvoľní predautorizáciu. Upozorňujeme, že spracovanie žiadosti a uvoľnenie prostriedkov späť na váš účet môže vašej banke trvať dlhšie.
6. Osobné údaje
Všetky informácie zdieľané s Deux par Deux sú dôverné. Rešpektujeme vaše súkromie a používame zabezpečené systémy, aby sme zaistili, že podrobnosti o vašom účte zostanú súkromné. Viac informácií o našej zabezpečenej sieti nájdete na našej stránke Podmienky oddiele.
7. OTÁZKY?
Prečo je suma, ktorú som zaplatil, nižšia ako suma mojej objednávky?
Ak položka nie je k dispozícii v čase odoslania, vaša faktúra môže byť nižšia, ako ste očakávali. Bude vám účtovaná iba hodnota položiek, ktoré boli skutočne odoslané.
Prečo ste mi účtovali dvakrát, aj keď som zadal iba jednu objednávku?
Deux par Deux zaručuje, že na vašu kreditnú kartu bude účtovaná suma objednávky iba raz. Je možné, že suma môže byť na vašom výpise uvedená dvakrát: prvý záznam zodpovedá žiadosti o autorizáciu platby, ktorá je zadaná pri zadávaní objednávky; druhý potvrdzuje skutočný poplatok.
1. Výhody registrácie
- Ak chcete využívať exkluzívne ponuky a špeciálne služby, musíte to urobiť . S registrovaným účtom môžete:
- Vytvorte si svoj Zoznam želaní a uložte si všetky požadované položky na neskôr
- Požiadajte o vrátenie priamo z vášho účtu
- Upravte čakajúce objednávky
- a čísla kreditných kariet takže môžete skontrolovať rýchlejšie
- Prihláste sa na odber nášho newslettera aby ste zostali informovaní novo prichádzajúci, predaja a ďalšie aktualizácie
Keď sa zaregistrujete, Deux par Deux rozpozná krajinu, v ktorej sa nachádzate. Túto krajinu automaticky priradíme k vášmu účtu, takže váš účet bude aktívny iba na verzii stránky pre danú krajinu.
2. OTÁZKY?
Ako môžem odstrániť svoj účet?
Nenapadá nás jediný dôvod, prečo by ste nás chceli opustiť, ale ak sa rozhodnete zrušiť svoj účet, prosím kontaktuj nás a my to vybavíme za vás.
Nemôžem sa prihlásiť do Môjho účtu. Čo mám robiť?
- Keď sa zaregistrujete, Deux par Deux rozpozná krajinu, v ktorej sa nachádzate, a automaticky ju priradí k vášmu účtu, ktorý bude aktívny iba pre verziu stránky pre danú krajinu.
- Ak nerozpozná vašu e-mailovú adresu alebo heslo, je možné, že prechádzate verziou našej stránky pre inú krajinu.
- Potvrďte, že ste na stránke správnej krajiny a ešte raz skontrolujte, či ste zadali správne používateľské meno a heslo. Ak máte stále problémy, kontaktuj nás a my vám pomôžeme prísť na to!
Ak ste zabudli svoje heslo, kliknite na tlačidlo "Zabudli ste heslo?" na prihlasovacej stránke a postupujte podľa pokynov na zmenu
Ak potrebujete ďalšiu pomoc, stačí kontaktujte nás pre pomoc!
Môžem zmeniť krajinu môjho účtu?
Prosím kontaktuj nás ak si prajete preniesť svoj účet na stránku inej krajiny, ako ste sa zaregistrovali.
3. Newsletter
Prihlásiť sa ku odberu noviniek a môžete:
- buďte medzi prvými, ktorí objavia najnovšie správy z Deux par Deux
- prístupové akcie vyhradené výhradne pre našich VIP klientov
- získajte naše tipy na štýl
- užite si exkluzívne zľavy
- …a oveľa viac!
Ak sa chcete prihlásiť na odber, jednoducho navštívte našu stránku Domovská stránka a do päty zadajte svoju e-mailovú adresu.
4. OTÁZKY?
Nedostávam váš Newsletter. Čo mám robiť?
Skúste pridať adresu „ ecommerce@deuxpardeux.com “ do zoznamu bezpečných odosielateľov vášho e-mailového účtu; to zabráni tomu, aby antispamový filter blokoval budúce bulletiny.
Ak ste tak urobili a stále nedostávate naše e-maily, kontaktuj nás a budeme pracovať na vyriešení problému.
Ako môžem zrušiť odber vášho Newslettera?
Sú vaše deti už dospelé a vy už nechcete dostávať náš Newsletter? Z odberu sa môžete kedykoľvek odhlásiť. Stačí kliknúť na zrušiť odber odkaz v spodnej časti každého bulletinu. Otvorí sa samostatná webová stránka, kde môžete potvrdiť, že sa chcete odhlásiť.